Returns & Exchanges

KETENTUAN RETUR :

1. Menyertakan botol/ blister dari kemasan softlens sebagai kartu garansi (WAJIB), tidak ada botol/ blister tidak bisa retur
2. Jika lens cacat/ sakit/ apapun itu, jika hanya sebelah saja yang bermasalah, harap kirimkan sebelah saja, misalnya yang cacat sebelah kiri, maka kirim yang kiri saja, yang kanan di simpan oleh customer. Jika yang bermasalah kedua nya (sepasang), maka kirim sepasang
3. Barang yang ditukar harus dengan barang yang sama. Kami akan mengecek order ID customer, apakah sudah sesuai dengan produk yang akan diretur

ALERT: SOFTLENS MOHON DIKIRIM MENGGUNAKAN BOTOL ASLINYA (BOTOL DIMOHON DI LAKBAN AGAR AIRNYA TIDAK TUMPAH YANG MENYEBABKAN SOFTLENS KERING SAAT TIBA DI TEMPAT KAMI) KAMI BERHAK MENOLAK SOFTLENS JIKA SOFTLENS DALAM KEADAAN KERING TANPA AIR/ SOBEK/ PECAH

Barang tidak dapat ditukar jika :

Tidak bisa menggunakan softlens yang diameter dalam nya kecil sehingga pandangan terhalang motif softlens, perlu diingat, beda brand lens beda juga bahan dan motif lensnya.

Penukaran hanya dapat dilakukan 1x untuk produk yang sama dalam 1 order ID

Sudah lewat dari masa garansi softlens. (contoh : lebih dari 5 hari kerja)

Tidak ada botol atau kemasan aslinya

Barang yang diterima kurang dari 5 hari kerja (tidak termasuk sabtu, minggu, tanggal merah, libur nasional) merupakan barang yang dapat ditukar dan dikembalikan jika ada cacat pada produk tersebut) , terhitung sejak barang sampai di tangan customer. Definisi dari barang cacat yang dapat di retur adalah:

Softlens yang kemasannya rusak / seperti pernah dipakai

Bentuk softlens yang tidak sesuai dengan bentuk sebenarnya (sobek/ cetakannya mirip)

Masa berlakunya sudah expired

Terasa perih / tidak nyaman saat digunakan

Jika barang yang anda terima, merupakan kategori seperti di atas, maka anda bisa menghubungi kami untuk melakukan retur dengan cara :

Hubungi customer service kami lewat RESOLUTION CENTRE di menu www.eyelovin.com

Fotokan bukti produk yang cacat + foto depan paket yang bertuliskan nama dan alamat anda, lens case, serta botol / blister

Garansi hanya berlaku 5 hari dari tanggal penerimaan barang, lewat dari 5 hari, eyelovin berhak untuk menolak returan. Jika barang yang akan di retur habis, maka akan kami refund langsung dalam waktu 2x24jam

Contoh: pesan tanggal 1, sampai tanggal 3, maka dihitung dari tanggal 3 sampai 5 hari kedepannya yaitu tanggal 8, lewat dari 5 hari, KAMI TIDAK MENERIMA COMPLAIN APAPUN.  

MOHON DIINGAT: BOTOL/ BLISTER KEMASAN SEBAGAI KARTU GARANSI YANG BERLAKU, TIDAK ADA BOTOL, TIDAK BISA DIRETUR

Barang yang kami tukarkan adalah barang yang sama.

Kami berhak menolak retur jika tidak ada pengajuan melalui resolution centre.

Eyelovin akan mengembalikan saldo sesuai dengan nominal pembelanjaan (diluar harga ongkos kirim) dalam bentuk store credit (loyalty points) jika pada saat proses retur terdapat barang kosong pada stock gudang.

Untuk info lebih jelas, silahkan email ke help@eyelovin.com

Ketentuan retur ini dapat berubah-ubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu